FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich eine Bestellung bei SnusExpress bezahlen?

SnusExpress akzeptiert personifizierte Kreditkarten von Visa und MasterCard, jedoch keine VISA Electron Karten. Du kannst außerdem per Banküberweisung zahlen, oder mit PayPal.

Was muss ich zur Zahlung per Überweisung wissen?

Wenn Du per Überweisung anstelle von Kreditkarte zahlen möchtest, wähle einfach diese Zahlungsform während der Aufgabe Deiner Bestellung. Sobald Du Deine Bestellung bestätigt hast, werden wir eine Bestellbestätigung an Deine registrierte E-Mailadresse senden, mit allen Informationen, die Du für die Überweisung benötigst.

Es dauert normalerweise ein paar Werktage, bis die Zahlung bei uns eingeht - Deine Bestellung wird umgehend aktiviert und versandt, sobald der Zahlungseingang von unserer Bank bestätigt wurde. Es ist sehr wichtig, dass Du alle Überweisungskosten Deiner Bank trägst und die Zahlung in derselben Währung vornimmst, in der Du Deine Bestellung aufgegeben hast.

Bitte vergiss nicht, bei Überweisungen die Nummer Deiner Bestellung im Verwendungszweck anzugeben, damit wir die Zahlung korrekt zuordnen können.

Sollte uns nicht die volle Bestellsumme erreichen, müssen wir die Bestellung leider um den entsprechenden Wert und eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr kürzen. Solltest Du Probleme mit der Aufgabe einer internationalen Bestellung mit IBAN/BIC haben, kontaktiere bitte Deine Bank, die Dir dann sicher gern weiterhilft. Bestellungen, für die nicht innerhalb von 14 Tagen eine Zahlung eingeht, werden storniert.

Wann wird meine Bestellung verschickt, die ich mit Banküberweisung bezahlt habe?

Es dauert miest ein paar Bankarbeitstage, bis die Zahlung nach Aufgabe der Überweisung bei uns eingeht. Deine Bestellung wird umgehend aktiviert und versandt, sobald der Zahlungseingang von unserer Bank bestätigt wurde. Es ist sehr wichtig, dass Du alle Überweisungskosten Deiner Bank trägst und die Zahlung in derselben Währung vornimmst, in der Du Deine Bestellung aufgegeben hast. Bitte vergiss nicht, die Nummer Deiner Bestellung im Verwendungszweck anzugeben, damit wir die Zahlung korrekt zuordnen können.

Wie funktioniert die Zahlung mit PayPal?

Bei der Zahlung via PayPal wirst Du zu PayPal weitergeleitet. Hast Du bereits ein PayPal Konto, kannst Du Dich mit Deinen Benutzerdaten einloggen und Deine Zahlung abschliessen. Hast Du noch kein PayPal-Konto, kannst Du Dich entweder als Gast anmelden oder ein kostenloses Konto erstellen und dann Deine Zahlung bestätigen.

Der Zahlungseingang wird innerhalb weniger Augenblicke bei uns registriert, ähnlich schnell wie bei der Zahlung per Kreditkarte. Deine Bestellung ist dann aktiv und wird innerhalb kurzer Zeit an dich versendet.

Sind Kreditkartenzahlungen bei SnusExpress sicher?

Die Sicherheit Deiner persönlichen Daten ist uns extrem wichtig. Sei versichert, dass alle Informationen, die Du während der Zahlung eingibst und überträgst mit SSL (Secure Socket Layer) verschlüsselt werden. Wir nutzen Nets für elektronische Kartentransaktionen zwischen Dir und Deiner Bank - wir selbst bekommen Deine Karteninformationen nicht zu sehen. Bitte stelle sicher, dass das Kartenkonto über eine ausreichende Deckung verfügt, um Verzögerungen oder andere Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Was ist ein (CVV) Credit Card Code?

Um Kreditkartenbetrug zu verringern, haben sowohl VISA als auch MasterCard einen zusätzlichen Kartencode eingeführt - den Card Verification Value - CVV (VISA) oder auch Card Validation Code - CVC (MasterCard). Diese Sicherheitscodes bestehen aus den drei letzten Ziffern der Nummer, die sich auf der Rückseite Deiner Karte, am oberen Rand des Unterschriftsfelds, befindet.

Werde ich eine Bestell- und Versandbestätigung per e-Mail erhalten?

Ja, sobald Du Deine Bestellung bestätigt hast, wird ein E-Mail mit allen Daten Deiner Bestellung an Deine registrierte E-Mailadresse versandt. Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du per E-Mail eine Versandbestätigung von uns.

Warum habe ich keine Bestell- oder Versandbestätigung bekommen?

Wenn Du kein E-Mail erhalten hast, ist es wichtig, dass Du Deine im Kundenkonto registrierte E-Mailadresse prüfst. Kontrolliere, ob unsere Mail in Deinem SPAM-Filter gelandet ist. Ein weiterer Grund dafür, weshalb unsere Nachrichten Dich nicht erreicht haben, kann ein vorübergehendes Serverproblem bei einem betroffenen E-Mailserver sein, welches die Nachrichtenzustellung verzögert oder dass deine Mailbox voll ist. Du kannst jedoch den Status Deiner Bestellung jederzeit prüfen, indem Du Dich bei SnusExpress.eu in Dein Kundenkonto einloggst.

Als ich mit meiner Karte bezahlen wollte, ist ein Fehler aufgetreten - warum?

Bitte prüfe, dass es sich bei Deiner Karte um eine gültige, personalisierte VISA oder MasterCard handelt, dass das Gültigkeitsdatum nicht überschritten ist und dass es sich nicht um eine VISA Electron Karte (Prepaid-Karte) handelt. Stelle sicher, dass die angegebenen Daten (Rechnungsanschrift, Kartennummer, Ablaufdatum, CVV oder CVC Code) korrekt sind. Die Kartennummer und der Code müssen ohne Leer- oder andere Zeichen eingegeben werden.

Fehler können unter Umständen auch durch eine Störung oder einen vorübergehenden, plötzlichen Anstieg des Transaktionsvolumens bei einem der beteiligten Institue verursacht werden. Versuche es dann später noch einmal. In bestimmten Ländern können Karten außerdem mit Restriktionen in Bezug auf internationale Onlinekäufe versehen sein. Kontaktiere daher Deine ausstellende Bank, falls das Problem bestehen bleibt.

Welche Versandalternativen gibt es bei SnusExpress?

Die von uns angebotenen Versandmöglichkeiten sind:

1. UPS Standard:

• Geplante Zustellung innerhalb von fünf Werktagen in ganz Europa, je nach Herkunfts- und Zielort
• Bei eiligen Bestellungen empfehlen wir, vor der Aufgabe bei UPS (www.ups.com) eine Laufzeitabfrage durchzuführen und/oder eine Express-Variante zu wählen.

2. UPS Express Saver:

• Zustellung im Laufe des nächsten Werktags in fast allen europäischen Wirtschaftszentren
• Zustellung an einem bestimmten Tag tagsüber in anderen Ländern weltweit
• Bei eiligen Bestellungen empfehlen wir, vor der Aufgabe bei UPS (www.ups.com) eine Laufzeitabfrage durchzuführen.

4. Postversand:

Deine Bestellung wird als Brief mit der Post versandt. Die Laufzeit beträgt zirka 2 - 10 Werktage innerhalb Europas.

Du kannst Deine Sendung über den Link in Deiner Versandbestätigung verfolgen. Außerdem findest Du Deine Trackingnummer in Deiner Bestellhistorie innerhalb Deines Kundenkontos.

Es ist wichtig, dass Deine Adressangaben so korrekt und vollständig wie möglich sind. Der Name, der am Briefkasten steht, gehört mit in die Adresse, zum Beispiel Max Mustermann bei Familie Müller.

ACHTUNG: Die geschätzten Laufzeiten dienen lediglich der Orientierung und wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen durch z. B. den Zoll. Wir leisten weder Ersatz noch Erstattung für Sendungen, die aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Anschrift verloren gehen oder an eine falsche Anschrift ausgeliefert werden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind abhängig vom Bestimmungsland, der gewählten Versandart und dem Gewicht Deiner Bestellung. Die genauen Kosten werden Dir jedoch während des Bestellvorgangs angezeigt.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Sendungsverfolgung ist sowohl bei Post- als auch UPS-Versand möglich.

Hast Du UPS-Versand gewählt, so kannst Du Deine Sendung unter dem Link, den wir Dir mit der Versanbestätigung per e-Mail zugeschickt haben, verfolgen.

Die Versandoption Deiner Bestellung findest Du in Deinem Kundenkonto. Wenn Du UPS kontaktieren musst, findest Du Kontaktinformationen unter www.ups.com. Halte bei Kontaktaufnahme mit UPS Deine Sendungsnummer bereit.

Meine Trackingnummer funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Versuche es später noch einmal. Meist funktioniert die Trackingnummer am nächsten Tag, wenn bei jeweiligen Versandunternehmen der erste Scan erfolgt ist.

Was könnt Ihr mir zu Zollkosten und Importrichtlinien sagen?

In unseren Preisen ist die Mehrwertsteuer bereits enthalten. Im Checkout am Ende Deiner Bestellung wird Dir die Mehrwertsteuer separat nochmals angezeigt.

Bei weiteren Fragen bezüglich der Importbestimmungen für Tabakprodukte/Chewing Bags, wende Dich bitte an unseren Kundenservice oder die für Dich zuständige Zollbehörde.

Kann ich meine bestellten Produkte retournieren?

Chewing Bags, Nicotine Pouches und Zubehör kannst Du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken. WICHTIG: Kontaktiere uns bitte, bevor Du Deine Produkte zurückschickst. Die Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückgeschickt werden. Alle Produkte müssen in der Originalverpackung inklusive aller Verpackungsmaterialien verpackt sein. Die Rücksendungskosten müssen von Dir gezahlt werden, diese werden nicht von SnusExpress übernommen. Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, werden wir die Ware prüfen und Deine Bestellung zurück erstatten.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Stornierungen sind nur möglich, so lange eine Bestellung noch nicht in den Versand gegangen ist.

Möchtest Du eine Bestellung stornieren, so setze Dich bitte umgehend unter dem Menüpunkt "Kontakt" mit uns in Verbindung. Wir werden unser Möglichstes tun, um Deinem Wunsch nachzukommen, sofern Deine Bestellung sich noch nicht im Versandprozess befindet.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Änderungen sind möglich, solange eine bezahlte Bestellung noch nicht versandt wurde und Änderungen keine Erhöhung des Bestellwertes zur Folge haben, insbesondere bei Bestellungen, welche per Kreditkarte bezahlt wurden. Wir können aus Sicherheitsgründen keine zusätzlichen Abbuchungen von Deiner Kreditkarte vornehmen.

Da die meisten Bestellungen sehr schnell von uns bearbeitet werden, solltest Du uns bei Änderungswünschen so schnell wie möglich kontaktieren, damit wir ihnen nach Möglichkeit noch nachkommen können.

Ich habe das falsche / ein beschädigtes Produkt erhalten - was geschieht nun?

Bitte prüfe alle Sendungen immer umgehend bei Erhalt auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Schäden.

Sollte eine Sendung unvollständig sein, die falschen Artikel enthalten oder diese aber mangelhaft oder beschädigt sein, setze Dich bitte umgehend - spätestens jedoch innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt - mit uns in Verbindung. Nach Ablauf dieser Frist eingehende Reklamationen können leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Sende uns unter dem obigen Menüpunkt "Kontakt" eine Nachricht und wir werden im Falle einer berechtigten Reklamation umgehend Ersatz leisten.

Schäden sollten von Dir auch umgehend bei Deiner örtlichen Post oder bei UPS angemeldet werden.

Wir bemühen uns nach Kräften sicherzustellen, dass alle Informationen auf dieser Webseite aktuell sind und werden Fehler, auf die wir möglicherweise aufmerksam gemacht werden, umgehend berichtigen. Sollte Dir ein Fehler auf unserer Seite auffallen, so setze Dich bitte über das Kontaktformular mit uns in Verbindung - vielen Dank!