FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich eine Bestellung bei SnusExpress bezahlen?

SnusExpress akzeptiert derzeit die folgenden Kreditkarten: personifizierte VISA und MasterCard Kredit- und Guthabenkarten, jedoch keine VISA Electron Karten. Du kannst außerdem per Banküberweisung zahlen.

Wenn Du per Überweisung zahlen möchtest, wähle einfach diese Zahlungsform während der Aufgabe Deiner Bestellung. Sobald Du Deine Bestellung bestätigt hast, werden wir eine Bestellbestätigung mit allen Informationen, die Du für die Überweisung benötigst, an Deine registrierte E-Mailadresse senden.

Es dauert normalerweise ein paar Werktage, bis die Zahlung bei uns eingeht - Deine Bestellung wird umgehend aktiviert und versandt, sobald der Zahlungseingang von unserer Bank bestätigt wurde. Es ist sehr wichtig, dass Du alle Überweisungskosten Deiner Bank trägst und die Zahlung in derselben Währung vornimmst, in der Du Deine Bestellung aufgegeben hast.

Bitte vergiss nicht, bei Überweisungen die Nummer Deiner Bestellung im Verwendungszweck anzugeben, damit wir die Zahlung korrekt zuordnen können.

Sollte uns nicht die volle Bestellsumme erreichen, müssen wir die Bestellung leider um den entsprechenden Wert und eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr kürzen. Solltest Du Probleme mit der Aufgabe einer internationalen Bestellung mit IBAN/BIC haben, kontaktiere bitte Deine Bank, die Dir dann sicher gern weiterhilft. Bestellungen, für die nicht innerhalb von 14 Tagen eine Zahlung eingeht, werden storniert.

Sind Kreditkartenzahlungen bei SnusExpress sicher?

Die Sicherheit Deiner persönlichen Daten ist uns extrem wichtig. Alle Informationen, die Du während der Zahlung eingibst, werden mit SSL (Secure Socket Layer) verschlüsselt übertragen. Wir nutzen DIBS für elektronische Kartentransaktionen zwischen Dir und Deiner Bank - wir selbst bekommen Deine Karteninformationen nicht zu sehen. Bitte stelle sicher, dass das Kartenkonto über eine ausreichende Deckung verfügt, um Verzögerungen oder andere Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Was ist ein (CVV) Credit Card Code?

Um Kreditkartenbetrug zu verringern, haben sowohl VISA als auch MasterCard einen zusätzlichen Kartencode eingeführt - den Card Verification Value - CVV (VISA) oder auch Card Validation Code - CVC (MasterCard). Diese Sicherheitscodes bestehen aus den drei letzten Ziffern der Nummer, die sich auf der Rückseite Deiner Karte, am oberen Rand des Unterschriftsfelds, befindet.

Wie zahle ich mit Banküberweisung?

Wenn Du lieber per Überweisung bezahlen möchtest, lege die gewünschten Produkte einfach in den Warenkorb und gehe zur Kasse. Wähle Deine bevorzugte Versandanschrift, die Versandform und gehe weiter. Du kommst nun zur Wahl der Zahlungsform - wähle hier Banküberweisung und bestätige. Eine Übersicht über Deine Bestellung wird angezeigt - wenn alles in Ordnung ist, bestätige nun Deine Bestellung. Innerhalb kurzer Zeit erhältst Du ein E-Mail mit einer Bestellbestätigung und allen notwendigen Informationen zur Überweisung.

Es dauert normalerweise ein paar Werktage, bis die Zahlung nach Aufgabe der Überweisung bei uns eingeht. Deine Bestellung wird umgehend aktiviert und versandt, sobald der Zahlungseingang von unserer Bank bestätigt wurde. Es ist sehr wichtig, dass Du alle Überweisungskosten Deiner Bank trägst und die Zahlung in derselben Währung vornimmst, in der Du Deine Bestellung aufgegeben hast. Bitte vergiss nicht, die Nummer Deiner Bestellung im Verwendungszweck anzugeben, damit wir die Zahlung korrekt zuordnen können.

Werde ich eine Bestell- und Versandbestätigung per E-Mail erhalten?

Ja, sobald Du Deine Bestellung bestätigt hast, wird ein E-Mail mit allen Daten Deiner Bestellung an Deine registrierte E-Mailadresse versandt. Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du ebenfalls per E-Mail eine Versandbestätigung von uns.

Warum habe ich keine Bestell- oder Versandbestätigung bekommen?

Wenn Du kein E-Mail erhalten hast, ist es wichtig, dass Du Deine im Kundenkonto registrierte E-Mailadresse prüfst und kontrollierst, dass nicht ein SPAM-Filter unsere E-Mails blockiert und auch Deine Mailbox nicht voll ist. Ein weiterer Grund dafür, weshalb unsere Nachrichten Dich nicht erreicht haben, kann ein vorübergehendes Serverproblem bei einem betroffenen E-Mailserver sein, welches die Nachrichtenzustellung verzögert. Du kannst jedoch den Status Deiner Bestellung jederzeit prüfen, indem Du Dich bei SnusExpress.com in Dein Kundenkonto einloggst.

Als ich mit meiner Karte bezahlen wollte, ist ein Fehler aufgetreten - warum?

Bitte prüfe, dass es sich bei Deiner Karte um eine gültige, personalisierte VISA oder MasterCard handelt, dass das Gültigkeitsdatum nicht überschritten ist und dass es sich nicht um eine VISA Electron Karte handelt. Stelle sicher, dass die angegebenen Daten (Rechnungsanschrift, Kartennummer, Ablaufdatum, CVV oder CVC Code) korrekt sind. Die Kartennummer und der Code müssen ohne Leer- oder andere Zeichen eingegeben werden.

Fehler können unter Umständen auch durch eine Störung oder einen vorübergehenden, plötzlichen Anstieg des Transaktionsvolumens bei einem der beteiligten Institue verursacht werden. Versuche es dann später noch einmal. In bestimmten Ländern können Karten außerdem mit Restriktionen in Bezug auf internationale Onlinekäufe versehen sein. Kontaktiere daher Deine ausstellende Bank, falls das Problem bestehen bleibt.

Welche Versandalternativen gibt es bei SnusExpress?

Die von uns angebotenen Versandmöglichkeiten sind:

1. UPS Standard:

• Geplante Zustellung innerhalb von fünf Werktagen in ganz Europa (wir versenden jedoch nicht in die EU!), je nach Herkunfts- und Zielort
• Bei eiligen Bestellungen empfehlen wir, vor der Aufgabe bei UPS (www.ups.com) eine Laufzeitabfrage durchzuführen und/oder eine Express-Variante zu wählen.

2. UPS Express Saver:

• Zustellung im Laufe des nächsten Werktags in fast allen europäischen Wirtschaftszentren
• Zustellung bis zum Ende des zweiten Werktags zu den meisten Geschäftsadressen in den USA
• Zustellung innerhalb von zwei bis drei Werktagen tagsüber in bestimmten Gebieten in Asien
• Zustellung an einem bestimmten Tag tagsüber in anderen Ländern weltweit
• Bei eiligen Bestellungen empfehlen wir, vor der Aufgabe bei UPS (www.ups.com) eine Laufzeitabfrage durchzuführen.

3. UPS Express:

• Zustellung am nächsten Tag bis 10:30 Uhr oder 12:00 Uhr zu den meisten Geschäftsadressen in Europa
• Zustellung am zweiten Werktag bis 10:30 Uhr oder 12:00 Uhr zu den meisten Geschäftsadressen in den USA
• Zustellung bis Ende des zweiten Tages zu allen Adressen in den USA und Kanada
• Garantierte Zustellung an einem bestimmten Tag innerhalb von zwei bis drei Werktagen bis 10:30 oder 12:00 in bestimmten Gebieten in Asien
• Bei eiligen Bestellungen empfehlen wir, vor der Aufgabe bei UPS (www.ups.com) eine Laufzeitabfrage durchzuführen.

4. Postversand als Luftpostbrief:

Deine Bestellung wird als 1.-Klasse-Brief mit der schwedischen Post versandt. Die ungefähre Laufzeit beträgt 2 - 5 Werktage innerhalb Europas und 7 - 14 außerhalb Europas (kein Versand in EU-Länder!).

Bei Postversand gibt es KEINE Referenznummer und eine Sendungsverfolgung ist NICHT möglich. Wir können daher keinerlei Haftung für den Verbleib der Sendung übernehmen.

Es ist wichtig, dass Deine Adressangaben so korrekt und vollständig wie möglich sind, damit wir eine möglichst genaue Versandzeit angeben können. ACHTUNG: Die geschätzten Laufzeiten dienen lediglich der Orientierung und wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen durch z. B. den Zoll. Wir leisten weder Ersatz noch Erstattung für Sendungen, die aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Anschrift verloren gehen oder an eine falsche Anschrift ausgeliefert werden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind abhängig vom Bestimmungsland, der gewählten Versandart und dem Gewicht Deiner Bestellung. Die genauen Kosten werden Dir jedoch während des Bestellvorgangs angezeigt.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Sendungsverfolgung ist nur bei Wahl einer UPS-Versandoption möglich. Leider können mit der Post versandte Bestellungen nicht nachverfolgt werden.

Hast Du UPS-Versand gewählt, so kannst Du Deine Sendung unter dem Link, den wir Dir mit der Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt haben, verfolgen.

Die Versandoption Deiner Bestellung findest Du in Deinem Kundenkonto. Wenn Du UPS kontaktieren musst, findest Du Kontaktinformationen unter www.ups.com. Halte bei Kontaktaufnahme mit UPS Deine Sendungsnummer bereit.

Was könnt Ihr mir zu Zollkosten und Importrichtlinien sagen?

Deine Sendung unterliegt gegebenenfalls Importzöllen und -steuern, die bei Ankunft im Empfängerland zu zahlen sind. Die Zahlung aller derartigen Kosten und Gebühren obliegt Dir als Empfänger und sie sind nicht in unseren Verkaufspreisen enthalten.

Der Import von Snus unterliegt in einigen Ländern Beschränkungen oder gar Verboten, bitte prüfe also, ob dies für dies ggf. für Dein Empfängerland zutrifft, bevor Du eine Bestellung aufgibst.

SnusExpress kann leider keinerlei Auskünfte über einfuhrrechtliche Bestimmungen, möglicherweise anfallende Zölle oder Steuern und die Höhe derartiger Einfuhrkosten erteilen. Als Käufer bist Du persönlich dafür verantwortlich, Dich über die in Deinem Land geltenden Bestimmungen zu informieren und die Zahlung anfallender Importkosten vorzunehmen. Solltest Du die Zahlung verweigern, so wird Deine Sendung nicht vom Zoll zur Auslieferung freigegeben.

Wird eine Sendung vom Zoll entweder einbehalten oder aber an uns retourniert, so leisten wir weder Ersatz noch erstatten wir den gezahlten Kaufpreis. Snus ist ein Frischeprodukt, welches nicht wieder von uns verkauft werden kann. SnusExpress ist darüber hinaus nicht für die Freigabe von Sendungen durch den Zoll verantwortlich und kann diese nicht herbeiführen.

Solltest Du Fragen bezüglich der geltenden Einfuhrbestimmungen Deines Landes und/oder zur Höhe eventuell anfallender Importkosten haben, so setze Dich bitte mit Deiner zuständigen Zollbehörde und/oder Post in Verbindung.

Grenzüberschreitende Sendungen können von den Zollbehörden geöffnet und inspiziert werden. Als Importeur der Waren bist Du verpflichtet, allen Aufforderungen seitens des Zolls in Bezug auf Deine Sendung nachzukommen und ggf. notwendige Dokumente beizubringen.

Für Erhalt oder Verbleib von Sendungen, die durch den Zoll aufgehalten, einbehalten oder zerstört werden, übernehmen wir keinerlei Haftung.

Kann ich die bestellten Produkte zurückgeben? 

Snus ist ein Frischeprodukt - einmal versandt, kann er von uns nicht noch einmal verkauft werden. Rücksendungen können daher nicht erstattet werden.

Solltest Du aus Versehen das falsche Produkt bestellt oder ganz einfach Deine Meinung geändert haben, so leisten wir für retournierte Produkte weder Ersatz noch Erstattung.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Stornierungen sind nur möglich, so lange eine Bestellung noch nicht in den Versand gegangen ist.

Möchtest Du eine Bestellung stornieren, so setze Dich bitte umgehend unter dem Menüpunkt "Kontakt" mit uns in Verbindung und wir werden unser Möglichstes tun, um Deinem Wunsch nachzukommen, sofern Deine Bestellung sich noch nicht im Versandprozess befindet.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Änderungen sind möglich, solange eine bezahlte Bestellung noch nicht versandt wurde und Änderungen keine Erhöhung des Bestellwertes zur Folge haben, insbesondere bei Bestellungen, welche per Kreditkarte bezahlt wurden. Wir können aus Sicherheitsgründen keine zusätzlichen Abbuchungen von Deiner Kreditkarte vornehmen.

Da die meisten Bestellungen sehr schnell von uns bearbeitet werden, solltest Du uns bei Änderungswünschen so schnell wie möglich kontaktieren, damit wir ihnen nach Möglichkeit noch nachkommen können.

Ich habe das falsche / ein beschädigtes Produkt erhalten - was geschieht nun?

Bitte prüfe alle Sendungen immer umgehend bei Erhalt auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Schäden.

Sollte eine Sendung unvollständig sein, die falschen Artikel enthalten oder diese aber mangelhaft oder beschädigt sein, setze Dich bitte umgehend - spätestens jedoch innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt - mit uns in Verbindung. Nach Ablauf dieser Frist eingehende Reklamationen können leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Sende uns einfach unter dem obigen Menüpunkt "Kontakt" eine Nachricht und wir werden im Falle einer berechtigten Reklamation umgehend Ersatz leisten.

Schäden sollten von Dir auch umgehend bei Deiner örtlichen Post oder bei UPS angemeldet werden.

Wir bemühen uns nach Kräften sicherzustellen, dass alle Informationen auf dieser Webseite aktuell sind und werden Fehler, auf die wir möglicherweise aufmerksam gemacht werden, umgehend berichtigen. Sollte Dir ein Fehler auf unserer Seite auffallen, so setze Dich bitte über das Kontaktformular mit uns in Verbindung - vielen Dank!